Cum folosești Veronik Chat

1. Ce este Veronik Chat

Veronik Chat este un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, integrat direct pe site-ul tău. Vizitatorii îi pot pune întrebări despre serviciile sau produsele tale, iar el răspunde folosind exclusiv informațiile pe care le-ai încărcat tu — documente, pagini scanate de pe site-ul tău, descrierea afacerii. Nu inventează prețuri, adrese sau politici care nu apar în aceste surse.

Totul se configurează dintr-un singur loc: panoul tău de administrare, accesibil printr-un link unic pe care ți l-am trimis la activare.

2. Cum accesezi panoul de administrare

3. Setările afacerii tale

Prima secțiune din panou — aici spui botului cine ești și cum să vorbească cu vizitatorii.

Nume și descriere afacere

Descrierea afacerii e cea mai importantă informație pe care o citește botul: ce vinzi, ce servicii oferi, program, livrare, garanții. Cu cât e mai completă, cu atât răspunsurile sunt mai precise.

Mesaj de întâmpinare, ton și limbă

Mesajul de întâmpinare e prima replică pe care o vede vizitatorul când deschide bula de chat. Tonul (ex: „prietenos și profesionist") și limba influențează stilul răspunsurilor.

Logo și poziția bulei

Poți seta un URL către o imagine deja găzduită pe site-ul tău (ex: logo-ul din header) — apare doar în colțul din stânga-sus al ferestrei de chat, lângă numele afacerii. Bula flotantă în sine folosește întotdeauna o iconiță predefinită și culoarea de brand Veronik. Din aceeași secțiune alegi și în ce colț jos apare bula — dreapta sau stânga.

Nu uita să apeși Salvează setările după fiecare modificare.

4. Documentația botului (memoria lui)

Botul răspunde doar pe baza a ceea ce încarci aici. Ai două moduri de a-i da informații:

Încarcă documente

Fișiere .txt, .md, .csv, .pdf sau .docx — liste de prețuri, cataloage, întrebări frecvente, orice document relevant pentru afacerea ta.

Scanează site-ul

Introdu adresa site-ului tău și Veronik parcurge automat paginile interne (până la limita aleasă), extrăgând textul relevant. Util mai ales pentru magazine online — botul poate chiar recomanda produse cu link direct către pagina lor, dacă informația vine dintr-o pagină scanată.

Surse în baza de cunoștințe

Lista tuturor documentelor și paginilor încărcate, cu numărul de fragmente extrase din fiecare. Poți șterge oricând o sursă care nu mai e relevantă sau actualizată — dispare imediat din răspunsurile viitoare ale botului.

5. Instalarea bulei de chat pe site

În secțiunea „Adaugă widget-ul pe site" găsești un cod gata generat, personalizat cu setările tale curente. Copiază-l și lipește-l pe site-ul tău, chiar înainte de eticheta </body>.

Odată instalat, bula de chat apare automat în colțul ales, cu o animație discretă care îi atrage atenția vizitatorului. Conversația fiecărui vizitator se salvează local, în propriul lui browser — dacă reîncarcă pagina, își regăsește mesajele anterioare.

6. Statistici și istoric conversații

Statistici de utilizare

Câte mesaje a primit botul în ultimele 7 zile, 30 de zile și în total — un semnal rapid al nivelului de activitate.

Istoric conversații

Fiecare schimb întrebare-răspuns dintre vizitatori și bot, în ordine cronologică. Foarte util ca să vezi exact ce întreabă lumea și unde botul nu a putut răspunde — de obicei semn că informația respectivă lipsește din documentația încărcată la secțiunea 4. Poți șterge oricând tot istoricul, din același loc.

Conversațiile sunt păstrate conform politicii de confidențialitate Veronik.